TROCAS E DEVOLUÇÕES
ATENÇÃO - PEÇAS PERSONALIZADAS ou seja, que têm caracteristicas definidas pelo cliente, como tamanho, cores, tonalidade de acrilico, nomes entre outros, não se enquadram no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e assim, não podem ser devolvidos ou trocados.
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não serão aceitas solicitações.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem qualquer indício de uso
- Estar em perfeito estado
- Ser devolvido na embalagem original
- Estar acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo
- Estar devidamente embalado para transporte (proteção adequada)
❗ Caso o produto apresente sinais de uso, dano ou embalagem inadequada, a devolução será recusada.
3. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Por se tratarem de itens feitos sob encomenda:
➡️ Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em caso de:
- Defeito de fabricação
- Erro na personalização por parte da loja
4. LOGÍSTICA REVERSA (ENVIO DE VOLTA)
- A primeira devolução será custeada pela Mimê Petit somente se solicitada dentro de 7 dias
- Após esse prazo, o frete é de responsabilidade do cliente
- A etiqueta reversa possui prazo de 6 dias corridos para uso
⚠️ Em caso de não utilização dentro do prazo, o custo do envio passa a ser do cliente.
5. RESPONSABILIDADE PELO ENVIO DE DEVOLUÇÃO
O cliente é responsável por:
- Embalar corretamente o produto
- Garantir proteção contra danos no transporte
❗ Caso o produto chegue com avarias decorrentes de embalagem inadequada, a troca ou reembolso não será realizado
6. ANÁLISE DO PRODUTO
Após o recebimento, o produto passará por uma análise em até 2 dias úteis.
A devolução poderá ser recusada nos seguintes casos:
- Ausência de defeito relatado
- Indícios de uso
- Danos causados pelo cliente
- Desgaste natural
7. REEMBOLSO
O reembolso será realizado após a aprovação da análise:
- Cartão de crédito: conforme regras da operadora (até 2 faturas)
- PIX ou boleto: em até 6 dias úteis
8. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso seu produto apresente defeito ou tenha sido danificado no transporte:
- Entre em contato enviando fotos ou vídeos
- Após análise, será realizada:
- Troca do produto ou
- Reembolso integral
9. CANCELAMENTO DE PEDIDO
- Cancelamentos podem ser solicitados em até 3 dias após a compra
- Após esse período, caso o pedido já esteja em produção:
➡️ Poderá ser aplicada taxa de até 10% referente a custos operacionais e de produção
10. PEDIDOS NÃO ENTREGUES / DEVOLVIDOS
Caso o pedido retorne por:
- Endereço incorreto
- Ausência do destinatário
- Não retirada na agência
➡️ O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete
11. COMO SOLICITAR
Envie um e-mail ou WhatsApp com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto
